Tarif : 2 580 €

90H de formation

Durée : 3 mois

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Plus qu’un vendeur, vous deviendrez un expert

Développez vos compétences dans le secteur animalier avec notre formation « conseiller et vendre en animalerie » !

Dans un marché en pleine expansion, où les consommateurs recherchent expertise et conseils personnalisés, cette formation vous permettra de vous distinguer. Vous acquerrez les connaissances et les techniques nécessaires pour répondre aux attentes d’une clientèle passionnée et exigeante, tout en renforçant votre rôle de conseiller spécialisé.

Objectifs de la formation :

L’objectif est de fournir aux participants les connaissances et les compétences nécessaires pour exercer efficacement les responsabilités liées à cette activité. Cette certification vise à préparer les individus à travailler dans un environnement où ils auront des interactions directes avec les clients, des animaux de compagnie et une variété de produits associés. L’objectif global est donc de préparer les individus capables de fournir un service client exceptionnel tout en respectant les normes éthiques.

Cela comprend :

• Connaissance des animaux de compagnie
• Conseil client
• Produits et accessoires
• Comprendre comment recommander ces produits en fonction des besoins spécifiques des clients
• Techniques de vente : Promouvoir efficacement les produits et services de l’animalerie
• Gestion des stocks
• Bien-être animal
• Service client
• Formation continue
• Respect des normes légales

Public visé :

• Vendeurs ou assistants dans des magasins spécialisés pour animaux
• Étudiants en sciences animales ou éducation animale
• Étudiants en biologie animale ou en soins vétérinaires
• Assistant /Auxiliaire de soin vétérinaire
• Personnel des centres de soins pour animaux des pensions, ou des établissements similaires
• Personnel exerçant en fourrière ou employé de refuge
• Commerçants, entrepreneurs ou futurs gérants d‘animalerie
• Personnel des centres de soins pour animaux des pensions, ou des établissements similaires
• Personnel exerçant en fourrière ou employé de refuge
• Commerçants, entrepreneurs ou futurs gérants d‘animaleries

Pré requis :

• Âge minimum : 18 ans
• Avoir un intérêt marqué pour les animaux de compagnie, leur bien-être et les aspects pratiques de leur gestion
• Faire preuve d’une aisance comportementale avec les animaux de compagnie.
• Ne pas présenter de réactions allergiques ou phobiques envers les espèces d’animaux de compagnie.
• Ne pas présenter de contre-indication à la station debout prolongée
• Ne pas présenter de contre-indication à la manipulation de charges lourdes

Modalités d’accès :

Un entretien individuel permet de prendre connaissance du projet professionnel du candidat et d’évaluer l’intérêt ainsi que le pré-positionnement du stagiaire en amont de la formation.

Le candidat doit transmettre un dossier d’admission comprenant un CV et une lettre de motivation à l’adresse mail : contact@zoopro.fr

Compétences visées :

C.1. Accueillir chaleureusement les clients, les guider efficacement dans le magasin et assurer l’accessibilité pour tous.

C.2. Écouter attentivement les besoins des clients, fournir des conseils adaptés sur les animaux et les produits, en s’assurant que l’information est accessible à tous.

C.3. Présenter les produits de manière claire, suggérer des articles complémentaires et proposer des services personnalisés, tout en veillant à l’accessibilité de l’espace de vente.

C.4. Gérer efficacement les stocks, organiser les rayons de façon méthodique et accessible, en veillant à ce que l’étiquetage soit lisible pour tous.

C.5. Maintenir un environnement propre et sain pour les animaux et les clients, en utilisant des méthodes de travail adaptées et ergonomiques.

C.6. Se former continuellement sur les produits et les tendances du secteur pour offrir des conseils actualisés et pertinents.

C.7. Gérer efficacement les réclamations et le service après-vente, en prenant en compte les besoins spécifiques de tous les clients, y compris ceux en situation de handicap.

Modalités de suivi et évaluation

• Séances de suivi par notre coach accompagnateur
• Quizz de validation de chaque module
• Évaluation finale devant jury avec en mise en situation
• Horodatage des connexions e-learning
• Assistance pédagogique par mail (du lundi au vendredi) et sur rendez-vous téléphonique (réponse sous 48h)
• Suivi administratif et organisationnel mensuel ou selon les besoins
• Assistance technique pour la plateforme

Date et inscription :

En attente de validation du RS par France compétence

Plan de la formation

Module 1 : Accueillir et conseiller les clients en animalerie

1. Maîtriser l’accueil des clients et la communication adaptée pour conseiller efficacement
2. Accueil professionnel
3. Écoute active pour identifier précisément les besoins des propriétaires d’animaux
4. Reformuler les demandes et proposer des solutions adaptées à l’animal (espèces, besoins spécifiques)
5. Techniques de communication adaptées aux différentes situations (écrite, orale, visuelle)

Module 2 : Connaissance des animaux et des produits

1. Acquérir des connaissances approfondies sur les animaux et les produits
2. Les principales espèces en vente : caractéristiques, besoins et soins spécifiques
3. Produits alimentaires : alimentation adaptée et conseils nutritionnels
4. Accessoires, jouets et produits de soins : fonctionnalités et recommandations adaptées

Module 3 : Techniques de vente et relation client en animalerie

1. Savoir vendre des produits et fidéliser les clients
2. Présentation persuasive des produits et services complémentaires
3. Gestion des objections et des doutes des clients
4. Techniques pour maximiser les ventes (ventes additionnelles, ventes croisées)
5. Stratégies de fidélisation : suivi après-vente et relation de confiance

Module 4 : Gestion des stocks et des rayons en animalerie

1. Réception et contrôle des marchandises
2. Gérer les approvisionnements, les rayons et éviter les ruptures de stock
3. Organisation des rayons et étiquetage conforme des produits
4. Gestion des niveaux de stock et rotation des produits périssables
5. Prise en charge des animaux vivants (réception, transition, quarantaine)

Module 5 : Bien-être animal et entretien des installations en animalerie

1. Assurer un environnement sain et conforme aux normes pour les animaux
2. Entretien des cages, aquariums et aires de vente
3. Vérification du bien-être des animaux exposés
4. Respect des normes de sécurité, d’hygiène et de réglementation en animalerie

Module 6 : Veille professionnelle et formation continue dans le secteur animalier

1. Se tenir informé des évolutions du secteur pour garantir un service de qualité
2. Suivre les nouvelles tendances du marché
3. Participer à des formations fournisseurs et suivre les actualités du marché
4. Mise à jour des connaissances sur les règlementations et les bonnes pratiques
5. Intégrer les retours clients pour s’adapter aux nouvelles attentes du marché

Module 7 : Gestion des réclamations et service après-vente au sein d’une animalerie

1. Maîtriser la gestion des situations délicates et fidéliser la clientèle
2. Gestion rapide et efficace des réclamations clients
3. Suivi des problèmes et mise en place d’actions correctives
4. Amélioration continue grâce aux retours clients
5. Amélioration continue avec analyse des réclamations pour adapter les pratiques et éviter les récidives